سياسة الخصوصية

تصف سياسة الخصوصية هذه كيف تجمع تكانة ("نحن" أو "لنا") معلوماتك وتستخدمها وتحميها عند استخدام خدمتنا.
1. المعلومات التي نجمعها
معلومات الحساب:

الاسم وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف
اسم النشاط والصناعة
معلومات الدفع (تتم معالجتها بأمان من خلال أطراف ثالثة)

بيانات الاستخدام:

كيف تتفاعل مع خدمتنا
محادثات وردود بوت الأسئلة الشائعة
تحليلات الموقع ومقاييس الأداء

بيانات العملاء:

المعلومات التي يقدمها عملاؤك من خلال بوتاتنا
سجلات الدردشة وتاريخ التفاعل
معلومات اتصال العملاء التي تحملها

2. كيف نستخدم معلوماتك
تقديم الخدمة:

توفير وصيانة بوتات الأسئلة الشائعة ومنصة إدارة علاقات العملاء
معالجة استفسارات العملاء من خلال بوتاتك
إنشاء التحليلات والتقارير

التواصل:

إرسال تحديثات الخدمة والإشعارات التقنية
تقديم دعم العملاء
مشاركة النصائح وأفضل الممارسات (يمكنك إلغاء الاشتراك)

التحسين:

تحليل أنماط الاستخدام لتحسين خدمتنا
تطوير ميزات وقدرات جديدة
ضمان أمان النظام ومنع إساءة الاستخدام

3. مشاركة المعلومات
لا نبيع بياناتك أبداً: لا نبيع أو نتاجر أو نؤجر معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة.
قد نشارك المعلومات مع:

مقدمي الخدمات الذين يساعدوننا في تشغيل منصتنا (الاستضافة، معالجة الدفع)
جهات إنفاذ القانون عند الطلب بموجب القانون
الشركاء التجاريين فقط بموافقتك الصريحة

4. أمان البيانات
تدابير الحماية:

تشفير البيانات أثناء النقل والراحة
عمليات تدقيق ومراقبة أمنية منتظمة
ضوابط الوصول ومتطلبات المصادقة
مراكز بيانات آمنة متوافقة مع المعايير الدولية

مسؤولياتك:

حافظ على أمان بيانات اعتماد حسابك
أبلغ عن أي خروقات أمنية مشتبه بها
استخدم كلمات مرور قوية وفعّل المصادقة الثنائية

5. الاحتفاظ بالبيانات

بيانات الحساب: محتفظ بها أثناء نشاط حسابك
بيانات تفاعل العملاء: محتفظ بها لمدة عامين للتحليلات
بيانات الدفع: محتفظ بها كما يتطلب القانون
يمكنك طلب حذف البيانات في أي وقت

6. حقوقك

الوصول: طلب نسخة من بياناتك الشخصية
التصحيح: تحديث أو تصحيح المعلومات غير الدقيقة
الحذف: طلب حذف بياناتك
قابلية النقل: تصدير بياناتك بتنسيق قياسي
الاعتراض: إلغاء الاشتراك في الاتصالات التسويقية

7. ملفات تعريف الارتباط والتتبع

نستخدم ملفات تعريف الارتباط الأساسية لوظائف الخدمة
ملفات تعريف ارتباط التحليلات تساعدنا في تحسين الخدمة
يمكنك إدارة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط في متصفحك

8. نقل البيانات الدولية

قد يعالج بعض مقدمي الخدمات البيانات دولياً
جميع عمليات النقل تتوافق مع قوانين الخصوصية المعمول بها

9. الامتثال السعودي
نلتزم بلوائح حماية البيانات السعودية وقانون حماية البيانات الشخصية.