# tkana — AI agents for customer conversations > tkana (تِكانة) is an agentic AI platform for businesses in Saudi Arabia and > the GCC: AI agents that answer customers, qualify leads, and manage bookings > in natural Saudi-dialect Arabic and English, across WhatsApp, an embeddable > web widget, and other channels. ## About Each tkana agent is composed from a prompt, skills, tools, and a knowledge base, and works 24/7 on the business's real systems — answering from the knowledge base, creating bookings, updating the CRM, and handing off to a human when needed. WhatsApp is one supported channel among several; tkana is not a WhatsApp provider and does not perform Meta verification. ## Company - Headquarters: Riyadh, Saudi Arabia - Website: https://www.tkana.sa - App: https://app.tkana.sa - WhatsApp: +966 55 281 2126 - X/Twitter: https://x.com/tkanaapp - LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/tkana ## Main pages - Homepage (Arabic): https://www.tkana.sa/ - Homepage (English): https://www.tkana.sa/en - Live demo: https://www.tkana.sa/demo - Pricing: https://www.tkana.sa/pricing - Articles hub: https://www.tkana.sa/articles - Legal: https://www.tkana.sa/privacy (Privacy Policy), https://www.tkana.sa/terms (Terms of Service) ## Articles ### Chatbot vs AI Agent: What Your Business Actually Needs - Arabic: https://www.tkana.sa/articles/chatbot-vs-ai-agent — الفرق بين الشات بوت ووكيل الذكاء الاصطناعي: ايش تحتاج شركتك فعلاً؟ - English: https://www.tkana.sa/en/articles/chatbot-vs-ai-agent - Published: 2026-07-27 Vendors use "chatbot" and "AI agent" as if they were the same thing, but the difference is architectural: an honest comparison between rule-based chatbots and an agentic platform, when a simple chatbot is genuinely enough, and a checklist to test any vendor. المزودون يستخدمون «شات بوت» و«وكيل ذكاء اصطناعي» كأنهما الشيء نفسه، والفرق بينهما بنيوي: مقارنة صريحة بين روبوت المحادثة التقليدي والمنصة الوكيلية، ومتى يكفيك الشات بوت البسيط فعلاً، وقائمة فحص تختبر بها أي مزود. ### AI Agents for Customer Service: A Practical Guide - Arabic: https://www.tkana.sa/articles/ai-agents-customer-service — وكلاء الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء: دليل عملي - English: https://www.tkana.sa/en/articles/ai-agents-customer-service - Published: 2026-07-26 A practical guide to deploying AI agents in customer service: what changes operationally, what agents resolve and what stays human, why Arabic quality is the real differentiator, evaluation criteria, an incremental roadmap, governance, and measurement. دليل عملي لتوظيف وكلاء الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء: ايش يتغير تشغيلياً، وايش يحله الوكيل وايش يبقى للبشر، وليش جودة العربية هي الفيصل، ومعايير التقييم، وخارطة تطبيق تدريجية، والحوكمة والقياس. ### One Team, One Number, Every Channel: Managing Conversations Across Branches - Arabic: https://www.tkana.sa/articles/one-inbox-every-branch — فريق واحد، رقم واحد، كل القنوات: إدارة المحادثات لعدة فروع - English: https://www.tkana.sa/en/articles/one-inbox-every-branch - Published: 2026-07-25 Every branch on its own isolated WhatsApp number means customers falling between branches and a management team that sees nothing. The unified model: one entry point, smart routing by branch and intent, one record per customer, and real numbers in front of management. كل فرع برقم واتساب معزول يعني عملاء يضيعون بين الفروع وإدارة لا ترى شيئاً. النموذج الموحد: مدخل واحد، وتوجيه ذكي حسب الفرع والقصد، وسجل واحد لكل عميل، وأرقام حقيقية أمام الإدارة. ### WhatsApp Campaigns at Scale: Tiers, Quality, and the Official Way - Arabic: https://www.tkana.sa/articles/whatsapp-campaigns-at-scale — حملات واتساب على نطاق واسع: الفئات والجودة والطريقة الرسمية - English: https://www.tkana.sa/en/articles/whatsapp-campaigns-at-scale - Published: 2026-07-24 Free bulk-messaging tools end with a banned number and a lost channel. The official way through a performance-marketing lens: templates and opt-in, the messaging tiers that govern your ceiling, the measurement funnel from delivery to conversion, and segments built from conversation data. أدوات الرسائل الجماعية المجانية تنتهي برقم محظور وقناة ضائعة. الطريقة الرسمية بعقلية تسويق الأداء: القوالب والموافقة، وفئات الإرسال التي تحكم سقفك، وقمع القياس من التسليم إلى التحويل، وشرائح من بيانات المحادثات. ### What Is an AI Agent for Business? How It Answers, Resolves, and Sells - Arabic: https://www.tkana.sa/articles/what-is-an-ai-agent — وكيل الذكاء الاصطناعي للأعمال: ايش هو وكيف يرد ويحل ويبيع - English: https://www.tkana.sa/en/articles/what-is-an-ai-agent - Published: 2026-07-23 A precise, hype-free definition: how an agent differs from a chatbot and an assistant, how it works internally, knowledge base, tools, memory, and guardrails, its honest limits, and a checklist to tell a real agent from an old chatbot. تعريف دقيق بلا ضجيج: الفرق بين الوكيل والشات بوت والمساعد، وكيف يشتغل من الداخل من قاعدة معرفة وأدوات وذاكرة وضوابط، وحدوده الصريحة، وقائمة فحص تفرق بها بين الوكيل الحقيقي والشات بوت القديم. ### AI in Customer Service: An Executive Guide for Saudi Companies - Arabic: https://www.tkana.sa/articles/ai-customer-service-guide — الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء: دليل تنفيذي للشركات السعودية - English: https://www.tkana.sa/en/articles/ai-customer-service-guide - Published: 2026-07-22 An honest executive guide with no inflated promises: why this moment is different, what an AI agent can and cannot do today, a four-phase adoption roadmap, and direct answers on cost, data governance, and team impact. دليل تنفيذي صادق بلا وعود مبالغ فيها: ليش هذه اللحظة مختلفة، وايش يقدر الوكيل الذكي يسويه فعلياً اليوم وايش لا يقدر، وخارطة طريق من أربع مراحل، وإجابات مباشرة على أسئلة التكلفة والبيانات والفريق. ### Call Center vs AI Agent: The Cost Math for Saudi Companies - Arabic: https://www.tkana.sa/articles/call-center-vs-ai-agent — كول سنتر أم وكيل ذكاء اصطناعي؟ حسبة التكلفة للشركات السعودية - English: https://www.tkana.sa/en/articles/call-center-vs-ai-agent - Published: 2026-07-21 Real call center cost is bigger than salaries: hiring, training, turnover, peaks, and shifts. The honest math: what an AI agent takes over, when a call center remains necessary, and what the hybrid model looks like. كلفة الكول سنتر الحقيقية أكبر من الرواتب: توظيف وتدريب ودوران وذروة وورديات. حسبة صريحة: ايش يتولاه الوكيل الذكي، ومتى يظل مركز الاتصال ضرورياً، وكيف يبدو النموذج المختلط الذي يجمع أفضل الطرفين. ### Customer Experience in Conversation Channels: How to Measure and Improve It - Arabic: https://www.tkana.sa/articles/customer-experience-conversations — تجربة العملاء: كيف تقيسها وتحسنها عبر قنوات المحادثة - English: https://www.tkana.sa/en/articles/customer-experience-conversations - Published: 2026-07-20 Your customers judge you by reply speed and real resolution, and both are precisely measurable. The four CX metrics that matter: first response time, resolution rate, CSAT, and sentiment, plus four practices that improve customer experience. عملاؤك يحكمون عليك من سرعة الرد واكتمال الحل، وهذي أمور تقاس بدقة. المقاييس الأربعة التي تهم: زمن الاستجابة الأولى ومعدل الحل ورضا العملاء والمشاعر، وأربع ممارسات عملية لتحسين خدمة العملاء عبر القنوات. ### A CRM System That Starts From Conversations - Arabic: https://www.tkana.sa/articles/conversational-crm — نظام CRM يبدأ من المحادثات: إدارة العملاء حيث يراسلونك - English: https://www.tkana.sa/en/articles/conversational-crm - Published: 2026-07-19 A traditional CRM waits for your team to enter data, while your customers live in chat. How every message becomes a customer record, context, and follow-up automatically, and how to choose a CRM system for the Saudi market. نظام CRM التقليدي ينتظر موظفيك ليدخلوا البيانات، بينما عملاؤك يعيشون في المحادثات. كيف تتحول كل رسالة إلى سجل عميل وسياق ومتابعة تلقائياً، ومعايير اختيار برنامج إدارة العملاء في السوق السعودي. ### Booking Management That Starts in the Conversation - Arabic: https://www.tkana.sa/articles/booking-management — إدارة الحجوزات: النظام الذي يبدأ من المحادثة - English: https://www.tkana.sa/en/articles/booking-management - Published: 2026-07-18 The biggest revenue leak is booking messages that never get answered. How bookings complete inside the conversation itself: slots, confirmation, and reminders with no app, for restaurants, clinics, and service companies. أكبر تسريب للإيراد هو رسائل الحجز التي لا يصلها رد. كيف يكتمل الحجز داخل المحادثة نفسها: مواعيد وتأكيد وتذكير من غير تطبيق، للمطاعم والعيادات وشركات الخدمات في السعودية. ### Saudi PDPL Compliance: A Practical Guide for Customer Service Teams - Arabic: https://www.tkana.sa/articles/pdpl-customer-conversations — نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL): دليل عملي لفرق خدمة العملاء - English: https://www.tkana.sa/en/articles/pdpl-customer-conversations - Published: 2026-07-17 The Saudi PDPL has been fully enforced since September 2024, and every customer conversation falls under it. A practical guide for CX leaders: consent, data subject rights, retention, cross-border transfers, and a checklist for your team. نظام حماية البيانات الشخصية مطبق بالكامل منذ سبتمبر 2024، وكل محادثة مع عملائك تقع تحت مظلته. دليل عملي لقادة تجربة العملاء: الموافقة، حقوق العملاء، الاحتفاظ، النقل خارج المملكة، وقائمة تحقق لفريقك. ### WhatsApp Business Messaging Tiers: How to Raise Your Limits - Arabic: https://www.tkana.sa/whatsapp/messaging-tiers — فئات الإرسال في واتساب الأعمال: كيف ترفع حدودك - English: https://www.tkana.sa/en/whatsapp/messaging-tiers - Published: 2026-07-15 WhatsApp messaging tiers work like a levelling game: each level unlocks more business-initiated conversations, from 250 before verification all the way to unlimited. فئات الإرسال في واتساب تشتغل مثل لعبة مستويات: كل مستوى يفتح لك عدداً أكبر من المحادثات، من 250 محادثة قبل التوثيق حتى غير محدود. ### WhatsApp Business Verification: The Complete Step-by-Step Guide - Arabic: https://www.tkana.sa/whatsapp/meta-verification — توثيق واتساب للأعمال: الدليل الشامل خطوة بخطوة - English: https://www.tkana.sa/en/whatsapp/meta-verification - Published: 2026-07-14 Everything you need to verify your Meta Business account and raise your WhatsApp campaign ceiling to unlimited: the documents required in Saudi Arabia and every step inside Meta Business Suite. كل ما تحتاجه لتوثيق حساب ميتا للأعمال ورفع سقف حملاتك على واتساب حتى بلا حدود: المستندات المطلوبة في السعودية والخطوات كاملة داخل Meta Business Suite.