الشروط والأحكام

٤.١ المصادقة عبر رقم الهاتف

• يتطلب تسجيل الحساب رقم هاتف صالح
• ستتلقى رمز تحقق عبر رسالة SMS لتأكيد هويتك
• أنت مسؤول عن الحفاظ على أمان بيانات اعتماد حسابك
• يجب عليك إخطارنا فوراً بأي وصول غير مصرح به إلى حسابك

٤.٢ معلومات الحساب

• يجب عليك تقديم معلومات دقيقة وحالية وكاملة
• يجب عليك تحديث معلوماتك فوراً إذا تغيرت
• أنت مسؤول عن جميع الأنشطة التي تحدث تحت حسابك

٤.٣ حساب واحد لكل مستخدم

• يجوز لكل مستخدم الاحتفاظ بحساب نشط واحد فقط
• قد يؤدي إنشاء حسابات متعددة إلى إنهاء جميع الحسابات

٥.١ منصة عايدة للذكاء الاصطناعي

توفر تِكانة خدمات الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي بما في ذلك:

• ردود خدمة العملاء الآلية
• اقتراحات الرسائل المولدة بالذكاء الاصطناعي
• توجيه المحادثات وإدارتها
• الرسائل القائمة على القوالب

٥.٢ تطبيق الهاتف المحمول

يوفر تطبيقنا:

• إشعارات فورية للرسائل الجديدة
• إدارة المحادثات أثناء التنقل
• إمكانيات إرسال القوالب
• سياق العميل وسجله

٥.٣ تكامل واتساب للأعمال

• تتكامل خدماتنا مع واجهة برمجة واتساب للأعمال
• يجب عليك الامتثال لشروط خدمة واتساب وسياسة الأعمال
• نحن غير مسؤولين عن توفر خدمة واتساب أو تغييرات سياساتها

٦.١ الاستخدامات المسموح بها

يمكنك استخدام خدماتنا من أجل:

• التفاعل مع عملائك بشكل مهني
• إرسال رسائل وإشعارات متعلقة بالأعمال
• إدارة علاقات العملاء والمحادثات
• استخدام القوالب للتواصل الفعال

٦.٢ الاستخدامات المحظورة

يجب عدم استخدام خدماتنا من أجل:

٦.٣ معايير المحتوى

يجب أن يكون كل المحتوى الذي ترسله عبر خدماتنا:

• دقيقاً وغير مضلل
• متوافقاً مع معايير الإعلان المعمول بها
• محترماً لخصوصية وحقوق المتلقين
• متضمناً خيارات إلغاء الاشتراك للرسائل التسويقية

٧.١ الامتثال لسياسة واتساب للأعمال

عند استخدام تكامل واتساب لدينا، يجب عليك:

• مراسلة العملاء الذين وافقوا على تلقي الاتصالات فقط
• الرد على المحادثات التي بدأها العميل خلال ٢٤ ساعة
• استخدام قوالب الرسائل المعتمدة للاتصالات الصادرة
• تضمين اسم عملك في جميع الرسائل
• تقديم تعليمات واضحة لإلغاء الاشتراك

٧.٢ استخدام القوالب

• يجب الموافقة على القوالب قبل الاستخدام
• لا يجوز لك تعديل القوالب المعتمدة بطرق تغير معناها
• يجب أن تتوافق القوالب مع سياسات محتوى واتساب

٧.٣ تكرار الرسائل

• لا ترسل رسائل مفرطة للعملاء
• احترم تفضيلات العملاء وطلبات إلغاء الاشتراك
• اتبع لوائح مكافحة الرسائل غير المرغوب فيها المعمول بها

٨.١ خطط الاشتراك

• تقدم تِكانة خطط اشتراك متنوعة بميزات وأسعار مختلفة
• الأسعار الحالية متوفرة على موقعنا tkana.sa/pricing
• الأسعار بالريال السعودي (SAR) ما لم يُذكر خلاف ذلك

٨.٢ شروط الدفع

• يستحق الدفع وفقاً لدورة الفوترة المحددة
• نقبل بطاقات الائتمان الرئيسية والتحويلات البنكية
• قد يؤدي فشل الدفع إلى تعليق الخدمة

٨.٣ الاسترداد

• يتم التعامل مع طلبات الاسترداد على أساس كل حالة على حدة
• تواصل مع support@tkana.sa لاستفسارات الاسترداد

٨.٤ تغييرات الأسعار

• قد نغير أسعارنا مع إشعار مسبق بـ ٣٠ يوماً
• لن تؤثر تغييرات الأسعار على فترة الفوترة الحالية

٩.١ حقوق تِكانة

جميع المحتويات والميزات والوظائف لخدماتنا هي ملك حصري لتِكانة، بما في ذلك:

• البرمجيات والأكواد والخوارزميات
• تصاميم واجهة المستخدم والرسومات
• العلامات التجارية والشعارات وعناصر العلامة التجارية
• الوثائق والمواد التسويقية

٩.٢ محتواك

• تحتفظ بملكية المحتوى الذي تنشئه أو ترفعه
• تمنح تِكانة ترخيصاً لاستخدام وتخزين ومعالجة محتواك لتقديم الخدمات
• أنت مسؤول عن ضمان امتلاكك للحقوق في أي محتوى ترفعه

٩.٣ الملاحظات

أي اقتراحات أو ملاحظات أو أفكار تقدمها حول خدماتنا تصبح ملكاً لنا ويجوز استخدامها دون تعويض لك.

١٠.١ سياسة الخصوصية

يخضع جمعنا واستخدامنا للمعلومات الشخصية لسياسة الخصوصية الخاصة بنا، المتوفرة على tkana.sa/privacy.

١٠.٢ معالجة البيانات

• نعالج البيانات وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية (PDPL)
• أنت مسؤول عن الحصول على الموافقات اللازمة من عملائك
• يجب عدم استخدام خدماتنا لمعالجة بيانات شخصية حساسة بدون ضمانات مناسبة

١٠.٣ أمن البيانات

• نطبق تدابير أمنية مناسبة لحماية بياناتك
• يجب عليك الحفاظ على أمان بيانات اعتماد حسابك
• أبلغ عن أي حوادث أمنية إلى security@tkana.sa فوراً

١١.١ التكاملات

تتكامل خدماتنا مع خدمات أطراف ثالثة بما في ذلك:

• واجهة برمجة واتساب للأعمال (ميتا)
• مزودي خدمات المصادقة
• مزودي خدمات الإشعارات الفورية
• مزودي البنية التحتية السحابية

١١.٢ شروط الأطراف الثالثة

• يخضع استخدامك لخدمات الأطراف الثالثة لشروطهم الخاصة
• نحن غير مسؤولين عن توفر أو أداء خدمات الأطراف الثالثة
• قد تؤثر التغييرات في خدمات الأطراف الثالثة على خدماتنا

١٢.١ وقت التشغيل

• نسعى للحفاظ على توفر عالٍ للخدمة
• لا نضمن وقت تشغيل بنسبة ١٠٠٪
• سيتم الإعلان عن الصيانة المجدولة مسبقاً عند الإمكان

١٢.٢ التعديلات

• قد نعدل أو نعلق أو نوقف أي جزء من الخدمات
• سنقدم إشعاراً معقولاً بالتغييرات الجوهرية
• يشكل الاستمرار في الاستخدام بعد التغييرات قبولاً لها

١٢.٣ الدعم

• الدعم الفني متاح عبر support@tkana.sa
• تعتمد ساعات الدعم وأوقات الاستجابة على خطة اشتراكك

١٣.١ الإنهاء من قبلك

• يمكنك إنهاء حسابك في أي وقت
• تواصل مع support@tkana.sa لطلب حذف الحساب
• لا يخولك الإنهاء استرداد فترات الاشتراك غير المستخدمة

١٣.٢ الإنهاء من قبل تِكانة

قد نعلق أو ننهي حسابك إذا:

• انتهكت هذه الشروط أو سياسة الاستخدام المقبول
• فشلت في دفع الرسوم عند استحقاقها
• انخرطت في أنشطة احتيالية أو غير قانونية
• شكلت خطراً أمنياً على خدماتنا أو المستخدمين الآخرين

١٣.٣ أثر الإنهاء

عند الإنهاء:

• سيتم تعطيل وصولك إلى الخدمات
• قد يتم حذف بياناتك بعد فترة الاحتفاظ (انظر سياسة الخصوصية)
• ستظل الأحكام التي يجب أن تبقى سارية بعد الإنهاء سارية المفعول

١٤.١ أساس "كما هي"

تُقدم الخدمات "كما هي" و"كما هي متوفرة" بدون ضمانات من أي نوع، صريحة أو ضمنية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• القابلية للتسويق أو الملاءمة لغرض معين
• عدم الانتهاك
• دقة أو اكتمال أو موثوقية المحتوى
• التشغيل دون انقطاع أو خالٍ من الأخطاء

١٤.٢ إخلاء مسؤولية خدمات الذكاء الاصطناعي

• قد يحتوي المحتوى المولد بالذكاء الاصطناعي على أخطاء أو عدم دقة
• أنت مسؤول عن مراجعة الردود الآلية
• لا ينبغي أن تحل اقتراحات الذكاء الاصطناعي محل الحكم المهني

١٤.٣ محتوى الأطراف الثالثة

نحن غير مسؤولين عن محتوى أو أفعال الأطراف الثالثة، بما في ذلك عملاؤك وواتساب.

١٥.١ استبعاد الأضرار

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لن تكون تِكانة مسؤولة عن:

• الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية
• خسارة الأرباح أو الإيرادات أو البيانات أو فرص الأعمال
• الأضرار الناشئة عن انقطاع الخدمة أو فقدان البيانات
• الأضرار التي تتجاوز الرسوم المدفوعة منك في الـ ١٢ شهراً السابقة للمطالبة

١٥.٢ الغرض الأساسي

تنطبق هذه القيود حتى لو فشلت العلاجات في غرضها الأساسي وبغض النظر عن النظرية القانونية للمسؤولية.

١٧.١ القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط وتُفسر وفقاً لقوانين المملكة العربية السعودية.

١٧.٢ الاختصاص القضائي

تخضع أي نزاعات ناشئة عن هذه الشروط للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم الرياض، المملكة العربية السعودية.

١٧.٣ اللغة

في حالة وجود أي تعارض بين النسختين العربية والإنجليزية من هذه الشروط، تسود النسخة العربية.

١٨.١ الحل غير الرسمي

قبل بدء إجراءات رسمية، توافق على التواصل معنا على legal@tkana.sa لمحاولة حل أي نزاع بشكل غير رسمي خلال ٣٠ يوماً.

١٨.٢ الإجراءات الرسمية

إذا فشل الحل غير الرسمي، سيتم حل النزاعات عبر المحاكم كما هو محدد في القسم ١٧.

٢٠.١ التغييرات

نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. ستكون التغييرات سارية المفعول عند نشرها على موقعنا.

٢٠.٢ الإشعار

سنخطرك بالتغييرات الجوهرية عبر:

• البريد الإلكتروني إلى عنوانك المسجل
• إشعار داخل التطبيق
• إشعار على موقعنا

٢٠.٣ القبول

يشكل الاستمرار في استخدام الخدمات بعد التغييرات قبولاً للشروط المعدلة.

٢١.١ الاتفاقية الكاملة

تشكل هذه الشروط، مع سياسة الخصوصية الخاصة بنا، الاتفاقية الكاملة بينك وبين تِكانة.

٢١.٢ قابلية الفصل

إذا وُجد أن أي حكم غير قابل للتنفيذ، تظل الأحكام المتبقية سارية المفعول.

٢١.٣ التنازل

لا يشكل فشلنا في تنفيذ أي حق تنازلاً عن ذلك الحق.

٢١.٤ التنازل عن الحقوق

لا يجوز لك التنازل عن هذه الشروط بدون موافقتنا. يجوز لنا التنازل عن حقوقنا بحرية.

٢١.٥ القوة القاهرة

نحن غير مسؤولين عن حالات الفشل الناتجة عن ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة.