سياسة الخصوصية
تاريخ السريان: يناير ٢٠٢٦
آخر تحديث: يناير ٢٠٢٦
١. مقدمة
مرحباً بك في تِكانة ("نحن" أو "لنا"). توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام تِكانة، وهي شركة مسجلة في المملكة العربية السعودية، بجمع واستخدام والإفصاح عن معلوماتك الشخصية وحمايتها عند استخدامك لموقعنا الإلكتروني (tkana.sa) وتطبيقاتنا للهواتف المحمولة (iOS و Android) وخدماتنا (يُشار إليها مجتمعة بـ "الخدمات"). باستخدامك لخدماتنا، فإنك توافق على جمع واستخدام معلوماتك كما هو موضح في سياسة الخصوصية هذه. إذا كنت لا توافق على هذه الممارسات، يرجى عدم استخدام خدماتنا. تتوافق سياسة الخصوصية هذه مع نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية (PDPL) وغيره من أنظمة حماية البيانات المعمول بها.
٢. المعلومات التي نجمعها
٢.١ معلومات الحساب
- رقم الهاتف: مطلوب لتسجيل الحساب والتحقق من الهوية عبر رسائل SMS
- البريد الإلكتروني: لاستعادة الحساب والتواصل
- الاسم ومعلومات العمل: لتخصيص تجربتك
- كلمة المرور أو بيانات المصادقة: مؤمنة باستخدام التشفير القياسي
٢.٢ معلومات الجهاز (تطبيق الهاتف)
- معرّفات الجهاز: معرّف الجهاز الفريد للإشعارات الفورية
- نوع الجهاز وطرازه: طراز iPhone أو جهاز Android
- نظام التشغيل وإصداره: إصدار iOS أو Android
- إصدار التطبيق: إصدار تطبيق تِكانة المثبت
- رموز الإشعارات الفورية: رموز الجهاز لتوصيل الإشعارات
٢.٣ بيانات الاتصالات
- الرسائل: محادثات العملاء عبر منصتنا
- القوالب: قوالب الرسائل التي تنشئها أو تستخدمها
- تفاعلات واتساب: الرسائل المرسلة والمستلمة عبر واجهة برمجة واتساب للأعمال
٢.٤ بيانات الاستخدام
- استخدام الميزات: الميزات التي تستخدمها وعدد مرات الاستخدام
- معلومات الجلسة: أوقات تسجيل الدخول ومدة الجلسة
- بيانات التحليلات: أداء التطبيق وتقارير الأعطال وأنماط التفاعل
٢.٥ بيانات الموقع
- الدولة/المنطقة: مستمدة من رقم هاتفك أو عنوان IP
- نحن لا نجمع بيانات الموقع الجغرافي الدقيق (GPS)
٢.٦ معلومات من أطراف ثالثة
- واجهة برمجة واتساب للأعمال: معلومات اتصال العملاء وسجل الرسائل
- مزودو المصادقة: بيانات التحقق من خدمات المصادقة
٣. كيف نستخدم معلوماتك
٣.١ تقديم خدماتنا
- إنشاء وإدارة حسابك
- التحقق من هويتك عبر رقم الهاتف
- إرسال الإشعارات الفورية للرسائل الجديدة والتحديثات
- معالجة وتوصيل الرسائل عبر واجهة برمجة واتساب للأعمال
- تمكين خدمة العملاء الآلية المدعومة بالذكاء الاصطناعي (عايدة)
٣.٢ تحسين خدماتنا
- تحليل أنماط الاستخدام لتحسين الميزات
- تصحيح المشاكل التقنية
- تطوير ميزات جديدة بناءً على احتياجات المستخدمين
٣.٣ التواصل
- إرسال إشعارات متعلقة بالخدمة
- الرد على استفساراتك وطلبات الدعم
- إرسال رسائل تسويقية (بموافقتك)
٣.٤ الامتثال القانوني
- الامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها
- الاستجابة للطلبات القانونية من السلطات
- حماية حقوقنا ومنع الاحتيال
٤. كيف نشارك معلوماتك
نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية. قد نشارك معلوماتك في الحالات التالية:
٤.١ مزودو الخدمات
نتعامل مع مزودي خدمات موثوقين يعالجون البيانات نيابة عنا:
| المزود | الغرض | البيانات المشاركة |
|---|---|---|
| مزودو المصادقة | المصادقة عبر الهاتف والتحقق بالرسائل النصية | رقم الهاتف، رموز التحقق |
| مزودو الإشعارات الفورية | توصيل الإشعارات الفورية | رموز الجهاز، محتوى الإشعارات |
| واتساب/ميتا | واجهة برمجة الرسائل التجارية | الرسائل، جهات اتصال العملاء |
| مزودو الاستضافة السحابية | تخزين ومعالجة البيانات | جميع بيانات الخدمة (مشفرة) |
٤.٢ المتطلبات القانونية
قد نفصح عن معلوماتك عند الطلب بموجب:
- قوانين ولوائح المملكة العربية السعودية
- أوامر المحاكم أو الإجراءات القانونية
- الجهات الحكومية أو التنظيمية
٤.٣ نقل الأعمال
في حالة الاندماج أو الاستحواذ أو بيع الأصول، قد يتم نقل معلوماتك كجزء من الصفقة.
٤.٤ بموافقتك
قد نشارك معلوماتك مع أطراف ثالثة عند موافقتك الصريحة على ذلك.
٥. أمن البيانات
نطبق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية معلوماتك الشخصية:
- التشفير: تشفير البيانات أثناء النقل (TLS/SSL) وفي حالة السكون
- ضوابط الوصول: وصول قائم على الأدوار للبيانات الحساسة
- المصادقة الآمنة: التحقق عبر كلمة المرور لمرة واحدة (OTP)
- المراجعات الدورية: تقييمات أمنية واختبارات الثغرات
- تدريب الموظفين: تدريب على حماية البيانات والخصوصية
بينما نسعى لحماية معلوماتك، لا توجد طريقة نقل عبر الإنترنت آمنة بنسبة ١٠٠٪. لا يمكننا ضمان الأمان المطلق.
٦. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بمعلوماتك الشخصية طالما كان ذلك ضرورياً:
| نوع البيانات | فترة الاحتفاظ |
|---|---|
| معلومات الحساب | مدة الحساب + سنتان بعد الحذف |
| سجل الرسائل | سنتان أو حسب متطلبات سياسات واتساب |
| رموز الجهاز | حتى إلغاء تثبيت التطبيق أو إلغاء الأذونات |
| تحليلات الاستخدام | سنة واحدة (قد تُحفظ البيانات المجهولة لفترة أطول) |
| السجلات القانونية/الامتثال | حسب متطلبات قوانين المملكة العربية السعودية |
يمكنك طلب حذف بياناتك في أي وقت (انظر القسم ٨).
٧. حقوقك بموجب نظام حماية البيانات الشخصية
بموجب نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية (PDPL)، لديك الحقوق التالية:
٧.١ حق الوصول
يمكنك طلب نسخة من المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
٧.٢ حق التصحيح
يمكنك طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
٧.٣ حق الحذف
يمكنك طلب حذف معلوماتك الشخصية، مع مراعاة متطلبات الاحتفاظ القانونية.
٧.٤ حق تقييد المعالجة
يمكنك طلب تقييد كيفية استخدامنا لمعلوماتك.
٧.٥ حق نقل البيانات
يمكنك طلب بياناتك بتنسيق منظم وقابل للقراءة آلياً.
٧.٦ حق الاعتراض
يمكنك الاعتراض على معالجة معلوماتك لأغراض التسويق.
٧.٧ حق سحب الموافقة
يمكنك سحب موافقتك في أي وقت للمعالجة القائمة على الموافقة.
لممارسة هذه الحقوق، تواصل معنا على privacy@tkana.sa.
٨. نقل البيانات الدولي
قد تتم معالجة معلوماتك في دول خارج المملكة العربية السعودية حيث يعمل مزودو خدماتنا. عند نقل البيانات دولياً، نضمن وجود ضمانات مناسبة:
- اتفاقيات معالجة البيانات مع مزودي الخدمات
- الامتثال لمتطلبات نظام حماية البيانات الشخصية للنقل الدولي
- استخدام طرق نقل آمنة ومشفرة
٩. خصوصية الأطفال
خدماتنا مخصصة للمستخدمين الذين تبلغ أعمارهم ١٨ عاماً فما فوق. نحن لا نجمع عن عمد معلومات شخصية من الأطفال دون ١٨ عاماً. إذا كنت والداً أو وصياً وتعتقد أن طفلك قد قدم لنا معلومات شخصية، يرجى التواصل معنا على privacy@tkana.sa. سنتخذ خطوات لحذف هذه المعلومات.
١٠. الإشعارات الفورية
١٠.١ كيف تعمل الإشعارات الفورية
عند تفعيل الإشعارات الفورية في تطبيقنا:
- نسجل جهازك في خدمة الإشعارات الفورية لدينا
- نخزن رمز الإشعارات الخاص بك لإرسال الإشعارات
- تتضمن الإشعارات تنبيهات الرسائل الجديدة والتحديثات المهمة
١٠.٢ إلغاء الاشتراك
يمكنك تعطيل الإشعارات الفورية في أي وقت:
- iOS: الإعدادات > تِكانة > الإشعارات
- Android: الإعدادات > التطبيقات > تِكانة > الإشعارات
تعطيل الإشعارات لا يحذف حسابك أو بياناتك.
١١. ملفات تعريف الارتباط والتتبع
١١.١ ملفات تعريف الارتباط على الموقع
يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط من أجل:
- تذكر تفضيلاتك
- تحليل حركة المرور على الموقع
- تحسين تجربة المستخدم
١١.٢ تحليلات تطبيق الهاتف
يجمع تطبيقنا بيانات تحليلية من أجل:
- مراقبة أداء التطبيق
- تحديد الأعطال وإصلاحها
- فهم استخدام الميزات
يمكنك إلغاء الاشتراك في التحليلات من إعدادات التطبيق.
١٢. روابط الأطراف الثالثة
قد تحتوي خدماتنا على روابط لمواقع أو خدمات أطراف ثالثة. نحن غير مسؤولين عن ممارسات الخصوصية لهذه الأطراف. ننصحك بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بهم.
١٣. التغييرات على سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سنخطرك بالتغييرات الجوهرية عن طريق:
- نشر السياسة المحدثة على موقعنا
- إرسال بريد إلكتروني أو إشعار داخل التطبيق
- عرض إشعار في تطبيقنا
يشير تاريخ "آخر تحديث" في الأعلى إلى وقت إجراء التغييرات.
١٤. اتصل بنا
إذا كانت لديك أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه أو ترغب في ممارسة حقوقك، يرجى التواصل معنا:
تِكانة
المرآب، شارع الملك عبدالله حي الرائد، الرياض المملكة العربية السعودية
البريد الإلكتروني: privacy@tkana.sa
الهاتف: +٩٦٦ ٥٥ ٢٨١ ٢١٢٦
الموقع: https://tkana.sa
للاستفسارات المتعلقة بحماية البيانات، يمكنك أيضاً التواصل مع مسؤول حماية البيانات على dpo@tkana.sa.
١٥. القانون الحاكم
تخضع سياسة الخصوصية هذه لقوانين المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL).
© ٢٠٢٦ تِكانة. جميع الحقوق محفوظة.