نظام خدمة عملاء ما يضيع فيه طلب

باقة تجيب عن الأسئلة المتكررة من معلومات شركتك على واتساب وموقعك، تفتح تذاكر للطلبات اللي تحتاج فريقك، تصعّد للفريق المختص عند الحاجة، وتعرض لك على لوحة واحدة ايش يصير.

من قاعدة معرفتك: ملفات ترفعها، أسئلة شائعة تكتبها، محتوى موقعك، وإرشادات عامة. العروض لها تاريخ انتهاء ويتجاهلها بعده. ولما ما يلقى الجواب يقول ذلك ويصعّد بدل ما يخمّن.

لما يطلب العميل شخصًا، لما تكون شكوى أو مسألة قانونية أو قرارًا ماليًا، أو بعد عدد المحاولات اللي تحدده بدون حل. تصير المحادثة «مصعّدة» مع السبب، ويوصل فريقك إيميل، ويستلمها من صندوق الوارد.

الوكيل يفتح التذكرة بموضوع وتصنيف وأولوية ورقم طلب، مرتبطة بالمحادثة. تظهر على لوحة فريقك في عمود «جديد»، تسحبها بين الأعمدة، ولما تحلها يوصل العميل إشعار «تم حل طلبك» على واتساب بلغته.

بعد 30 دقيقة بدون رسائل يراجعها الوكيل، ولو تأكد أنها انتهت يغلقها بملخص وسبب. ولو رجع العميل خلال 30 دقيقة تفتح نفس المحادثة من مكانها. المحادثة المصعّدة أو اللي بيد موظف ما تُغلق تلقائيًا.

عدد المحادثات، نسبة ما حُلّ بالوكيل، زمن أول رد، نسبة التصعيد، الوقت الموفَّر، المشاعر، القنوات، وأكثر أسباب التواصل وأكثر ما يزعج عملاءك. لليوم، أو 7 أيام، أو 30 يومًا، بتوقيت منشأتك.

تختار الباقة من صفحة الأسعار وتكمل بنفس الرقم وقاعدة المعرفة والتذاكر. الرصيد المضمّن يغطي نحو 600 محادثة شهريًا، والمقاعد لفريقك بدون عدّاد.