قائمة حالات الاستخدام للمنتج
قائمة حالات
الاستخدام.
56 حالة استخدام في خدمة العملاء والمبيعات والتسويق والتواصل الاجتماعي والتحليلات وسير العمل. كل حالة توضح ما تحققه، ومم تُبنى، وأين تعمل.
اختر الحالات التي تناسب طريقة عمل منشأتك واجمع بينها.
اسأل عما تحتاجه
AIصِفه كما تشرحه لزميلك. الإجابات من قائمتنا ومنصتنا الفعلية.
01
خدمة العملاء
كل سؤال يُجاب خلال ثوانٍ، وكل طلب له مسؤول حتى يُغلق.
إجابات على مدار الساعة من معرفتك
يجيب من مستنداتك وأسئلتك الشائعة وسياساتك بالعربية أو الإنجليزية، وبلهجة العميل نفسه. ويتذكر كل عميل بين زياراته.الأثررد خلال ثوانٍ في أي ساعة، دون زيادة في عدد الموظفين
WhatsAppدردشة الموقعTelegramالبريد الإلكترونيالتحويلوكيلسير عملتحويل سلس من الذكاء الاصطناعي إلى فريقك
عندما تحتاج المحادثة إلى موظف، تنتقل إلى فريقك مع سياقها الكامل وملخص لها، ولا يكرر العميل كلامه أبدًا.الأثرلا يضيع أي سياق عند التصعيد، ويتولى فريقك فقط ما يحتاج إليه
كل القنواتالتذاكروكيلAIسير عملتذاكر لها مسؤول ووقت محدد
الطلبات التي لا ينبغي للوكيل إغلاقها تتحول إلى تذاكر، تُصنَّف تلقائيًا وتُسند إلى الشخص المناسب، ويُبلَّغ العميل عند حلها.الأثركل طلب محسوب، وزمن الاستجابة الأولى مقاس
كل القنواتالحجوزاتوكيلسير عملتكاملالمواعيد من البداية إلى النهاية
يتحقق من المواعيد المتاحة لحظيًا ويحجز أو يعدّل أو يلغي، أو يستقبل طلبًا يؤكده فريقك. ويصل التأكيد والتذكير على WhatsApp.الأثرغياب أقل عن المواعيد، ودون أخذ ورد لإيجاد موعد مناسب
WhatsAppدردشة الموقعالطلباتوكيلتكاملحالة الطلب وتتبعه
يقرأ الطلب لحظيًا من متجرك أو نظام الطلبات، ويخبر العميل بمكانه بالضبط وموعد وصوله.الأثرأكثر سؤال متكرر يُجاب دون تدخل موظف
WhatsAppدردشة الموقعالطلباتوكيلسير عملتكاملالإرجاع والاسترداد
يستقبل طلب الإرجاع مع السبب والتفاصيل، ويحوّله إلى الفريق، ويرسل إشعار الاسترداد عند تنفيذه.الأثرطلبات إرجاع كاملة وواضحة، وعملاء على اطلاع دائم
WhatsAppدردشة الموقعالتوجيهوكيلوكلاء متخصصون خلف رقم واحد
عدة وكلاء، لكل منهم مهمته، يعملون خلف رقم واحد، وتُوجَّه كل رسالة إلى الوكيل المناسب حسب هدفها.الأثرإجابات متخصصة دون أن يختار العميل من قائمة
كل القنواتالأسواقوكيلوكيل لكل سوق بلهجته
وكيل لكل دولة أو علامة تجارية، لكل منهم شخصيته ولهجته، ويتشاركون قاعدة معرفة واحدة وشاشة تشغيل واحدة.الأثرتجربة محلية في كل سوق، تُدار من مكان واحد
كل القنوات02
المبيعات
كل عميل محتمل يُؤهَّل فورًا، والطلبات تكتمل داخل المحادثة.
تأهيل العملاء المحتملين الواردين
يؤهل كل عميل محتمل وفق معاييرك، ويحدد مرحلته، وينبّه فريق المبيعات فور ظهور مشترٍ جاد.الأثريقضي فريق المبيعات وقته على الفرص المؤهلة فقط
WhatsAppدردشة الموقعCRMوكيلتكاملالعملاء المحتملون يُسجَّلون في CRM لديك
ينشئ العملاء المحتملين وجهات الاتصال والملاحظات ويحدّثها في CRM لديك أثناء المحادثة، والتفاصيل منظمة مسبقًا.الأثرسجلات CRM مكتملة دون إدخال يدوي
كل القنواتعروض الأسعاروكيلعروض أسعار فورية
يطرح الأسئلة التي تحدد السعر، ثم يقدم عرض السعر من قائمة أسعارك فورًا، ويسلّم المحادثة للمبيعات لإتمام الصفقة.الأثرعرض سعر خلال دقائق بدل انتظار اتصال في اليوم التالي
WhatsAppدردشة الموقعالتجارةوكيلتكاملالطلب من داخل المحادثة
يستقبل الطلب كاملًا داخل المحادثة: المنتجات والخيارات والتوصيل، مع تأكيد صريح قبل تنفيذه.الأثرطلبات من عملاء لم يكونوا ليفتحوا الموقع أصلًا
WhatsAppدردشة الموقعالتجارةوكيلتكاملاكتشاف المنتجات
يجد المنتج المناسب من كتالوجك المحدَّث بناءً على وصف العميل، مع السعر والتوفر.الأثرطريق أقصر من السؤال إلى الشراء
WhatsAppدردشة الموقعالإيراداتوكيلالبيع الأعلى والبيع المكمّل
بعد أن يختار العميل، يقدم اقتراحًا واحدًا مناسبًا في الوقت الصحيح: نسخة أفضل أو إضافة مكمّلة، دون إلحاح.الأثرسلة أكبر دون نص مبيعات محفوظ
WhatsAppدردشة الموقعجمع العملاء المحتملينوكيلسير عملجمع العملاء المحتملين في الفعاليات
في الفعاليات والمعارض والاجتماعات، يمسح الزوار رمزًا، فيؤهلهم الوكيل ويعرض عليهم اجتماعًا مع فريقك، ويسجل كل عميل محتمل سواء حجز أم لا.الأثركل جهة اتصال محفوظة، ولا يضيع أحد بعد الفعالية
WhatsAppالمتابعةAPIسير عملوكيلمتابعة يقودها CRM لديك
عندما تنتقل صفقة إلى مرحلة جديدة أو يُرسَل نموذج في نظامك، تخرج رسالة WhatsApp المناسبة ويتولى الوكيل الرد.الأثرلا تبرد أي صفقة بين مرحلة وأخرى
WhatsApp03
مساحة فريق المبيعات
رقم واتساب كل مندوب في مساحة عمل واحدة، مع سير العمل والإشراف والتحليلات لفريق واحد.
رقم كل مندوب في مساحة عمل واحدة
رقم WhatsApp لكل مندوب ضمن منظمة واحدة. يرى المديرون كل المحادثات، ويرى كل مندوب محادثاته.الأثررؤية واحدة لفريق المبيعات بالكامل
WhatsAppالتشغيل المشتركتكاملالمندوبون يحتفظون بتطبيق WhatsApp
يواصل المندوبون المحادثة من تطبيق WhatsApp Business، بينما تسجل تِكانة كل رسالة وتشغّل الإجراءات التلقائية.الأثرلا تغيير على المندوب، ورؤية كاملة للإدارة
WhatsAppالتوجيهوكيلسير عملتوجيه العملاء المحتملين إلى المندوب المناسب
سير عمل يوجّه كل عميل محتمل جديد إلى المندوب المناسب حسب المنتج أو المنطقة أو التوفر، ويبلغ المندوب على WhatsApp أو البريد الإلكتروني بتفاصيل العميل وتأهيله.الأثرلكل عميل محتمل مسؤول خلال ثوانٍ
WhatsAppالاستمراريةسير عملإعادة توزيع العملاء عند غياب المندوب
عندما يكون المندوب في إجازة أو يغادر الفريق، ينتقل عملاؤه المحتملون إلى زميل مع السجل الكامل.الأثرلا يتوقف أي عميل محتمل بسبب غياب شخص واحد
WhatsAppمسار المبيعاتسير عملتكاملإجراءات تلقائية في كل مرحلة من مسار المبيعات
لكل مرحلة إجراءاتها: رسالة WhatsApp، أو مهمة للمندوب، أو تحديث في CRM، أو تنبيه للمدير.الأثرعملية مبيعات واحدة ومتسقة يديرها النظام
WhatsAppالبريد الإلكترونيالمتابعاتسير عملمتابعات لا تُنسى
متابعات مجدولة لكل عميل محتمل، يضعها المدير للفريق أو يضعها كل مندوب لعملائه.الأثرلا يُنسى أي عميل محتمل، لدى أي مندوب
WhatsAppالبريد الإلكترونيالتحليلاتAIتحليلات وتنبيهات لكل مندوب
نتائج كل مندوب، مع تنبيهات على الفرص الضائعة: عملاء لم يُرد عليهم، وردود بطيئة، وصفقات توقفت.الأثرإيرادات ضائعة تُكتشف وما زال بالإمكان إنقاذها
كل القنواتالحملاتسير عملحملات شخصية من كل مندوب
رسائل تسويقية تُرسل من رقم كل مندوب، فتصل العروض من شخص يعرفه العميل.الأثرتفاعل أعلى من رسائل العلامة التجارية الجماعية
WhatsApp04
التسويق
الرسالة المناسبة في اللحظة المناسبة، وكل رد يتولاه وكيل قادر على إتمام البيع.
حملات WhatsApp تتفاعل مع الردود
أرسل حملات WhatsApp معتمدة إلى الجمهور المناسب، ويتولى وكيل كل رد: يجيب ويؤهل ويحجز.الأثرالردود تُتابَع، ولا تُحصى فقط
WhatsAppالاسترجاعسير عملوكيلتكاملاسترجاع السلال المتروكة
عندما تُترك سلة، يُرسل تذكير بتفاصيلها، ويجيب الوكيل عما أوقف العميل.الأثرسلال ضائعة تعود طلبات
WhatsAppالاسترجاعسير عملتكاملتذكيرات الدفع
الطلبات غير المدفوعة يصلها تذكير لطيف في وقته، مع المبلغ وطريقة لإتمام الدفع.الأثرطلبات غير مدفوعة أقل، دون متابعة يدوية
WhatsAppدورة الطلبسير عملتكاملتحديثات الطلبات
تم التأكيد، تم الشحن، تم التوصيل، تم الاسترداد: يصل كل تحديث على WhatsApp لحظة تغيّر الحالة.الأثرأسئلة أقل عن مكان الطلب
WhatsAppالسمعةسير عملالتقييمات والمراجعات
بعد التوصيل أو الزيارة، يُطلب من العميل تقييمه في اللحظة المناسبة وعلى القناة التي يستخدمها.الأثرمراجعات أكثر، تُجمع والتجربة ما زالت حاضرة
WhatsAppالولاءسير عملتكاملعودة المنتجات والولاء
يعرف العملاء متى يعود منتج إلى المخزون، ومتى يكسبون نقاطًا، ومتى يحين وقت إعادة الطلب.الأثرطلبات متكررة يقودها التوقيت، لا الخصومات
WhatsAppالرحلاتسير عملAPIرحلات مجدولة
إرسال يومي أو أسبوعي أو شهري، أو رسالة واحدة مجدولة لعميل واحد أو لآلاف العملاء، بتوقيتك المحلي.الأثررحلات تعمل من تلقاء نفسها
WhatsAppالبريد الإلكترونيالجمهورAPIمزامنة الجمهور وتقسيمه
يُزامَن العملاء من أنظمتك، ويُوسَمون ويُقسَّمون إلى شرائح، لتصل كل حملة إلى من صُممت لهم.الأثرإرسال موجّه من بيانات لديك بالفعل
WhatsApp06
التحليلات والجودة
اعرف لماذا يتواصل عملاؤك، وأين يواجهون الصعوبات، ومدى جودة أداء الوكلاء.
أبرز أسباب التواصل
تُصنَّف كل محادثة بسبب تواصل العميل، وتُدمج التصنيفات في قائمة واحدة واضحة تُعرض بالعربية والإنجليزية.الأثراعرف ما يرفع حجم المحادثات، ثم عالجه من أصله
كل القنواتالسبب الجذريAIنقاط ألم العملاء
تُستخرج الإحباطات المتكررة من المحادثات وتُرتَّب حسب تكرارها.الأثرقائمة مرتبة بالأولويات لما يجب إصلاحه
كل القنواتالمشاعرAIرضا العملاء عبر القنوات
تُتابع المشاعر الإيجابية والمحايدة والسلبية عبر كل القنوات، مع اتجاهاتها بمرور الوقت.الأثراكتشف أي تراجع قبل أن يتحول إلى مشكلة
كل القنواتالمساعدAIاسأل عايدة، مساعدتك الذكية
اسأل أي سؤال بلغة بسيطة: لماذا ارتفع حجم المحادثات هذا الأسبوع، ومن العملاء غير الراضين، وأي مندوب يحمل عبئًا زائدًا. وتجيبك عايدة من بياناتك.الأثرإجابات خلال ثوانٍ دون انتظار تقرير
لوحة التحكمالأداءAIأداء الذكاء الاصطناعي بالأرقام
معدل الحل بالذكاء الاصطناعي ومعدل التصعيد وزمن الاستجابة الأولى والساعات الموفَّرة، وكل منها مقارن بالفترة السابقة.الأثرالجدوى التجارية مقاسة كل أسبوع
كل القنواتالملخصاتAIملخص لكل محادثة
تُلخَّص كل محادثة عند إغلاقها، فيفهم من يستلمها القصة خلال ثوانٍ.الأثرتسليم أسرع وسجلات أوضح
كل القنواتالفريقAIعبء عمل الفريق وأداؤه
من يتولى ماذا، وكم تذكرة مفتوحة لدى كل شخص، وما سرعة الفريق في حلها.الأثرتوزيع متوازن للعمل، وأداء واضح
كل القنواتالتعلم المعززAIالتعلم المعزز
كل أسبوع تُقيَّم محادثات حقيقية من حيث الدقة والأسلوب وصحة الإجراءات، ويعتمد فريقك التصحيحات، فيتعلم منها الوكيل.الأثرجودة تتراكم، مع إشراف بشري
كل القنوات07
سير العمل والتكاملات
كل ما بعد المحادثة يعمل تلقائيًا، داخل الأنظمة التي تستخدمها اليوم.
تحديد هدف كل رسالة
تُصنَّف كل رسالة واردة حسب هدفها، مثل شكوى أو حجز أو استفسار مبيعات، وتُوجَّه إلى الوكيل أو الفريق أو سير العمل المناسب.الأثرمسار الرد الصحيح من أول رسالة
كل القنواتسير العملسير عملسير عمل يبدأ بحدث أو بجدول
رسالة أو حجز أو تذكرة أو طلب يبدأ سير العمل، أو يعمل يوميًا أو أسبوعيًا أو شهريًا: يرسل رسالة، أو ينبّه الفريق، أو يحدّث نظامًا، أو يشغّل وكيلًا.الأثرالخطوة التالية تحدث دون أن يتذكرها أحد
WhatsAppالبريد الإلكترونيالتكاملAPIسير عمليبدأ من أي نظام لديك
يستطيع CRM أو ERP أو موقعك بدء سير عمل أو جدولة رسالة عبر webhook آمن أو عبر API.الأثرتِكانة تتفاعل مع ما يحدث في أعمالك
APIالتكاملتكاملاستعلام لحظي في أنظمتك
يقرأ الوكلاء وسير العمل من أنظمتك ويكتبون فيها لحظيًا: المواعيد المتاحة، والطلبات، والحسابات، والعملاء المحتملون.الأثرإجابات من بيانات حية، لا من نسخة قديمة
كل القنواتخطوات ذكيةAIسير عملقرارات الذكاء الاصطناعي داخل سير العمل
يمكن لخطوة في سير العمل أن تقرأ رسالة وتقرر ما يحدث بعدها، أو أن تسلّم المهمة لوكيل بكامل أدواته.الأثرسير عمل يُحسن التقدير، ولا يكتفي بالقواعد
كل القنواتمدمجAPIوكيلوكيلك داخل تطبيقك
الوكيل نفسه، بالمعرفة والأدوات نفسها، داخل تطبيقك أو منتجك عبر API الدردشة، نصًا ورسائل صوتية.الأثروكيل واحد في كل نقطة تواصل تملكها
APIالرسائل الصوتيةالمساعدAPIاربط مساعدك الذكي
يربط فريقك Claude أو ChatGPT بتِكانة ليحجز ويدير التذاكر ويجدول الرسائل ويبحث في المحادثات.الأثرأدِر تِكانة من أدوات الذكاء الاصطناعي التي يستخدمها فريقك
MCPالقوالبتكاملسير عملقوالب جاهزة للتشغيل
اربط نظامًا مدعومًا، فتُثبَّت حزمة كاملة تلقائيًا: المهارات والربط وسير العمل وقوالب الرسائل.الأثرتشغيل خلال دقائق على المنصات المدعومة
كل القنواتكيف تتكامل
خمس وحدات بناء، بأي تركيبة
كل حالة استخدام في هذه القائمة مبنية من الأجزاء نفسها، لذلك تكون الحالة الجديدة في الغالب إعدادًا لا مشروعًا.
وحدات البناء
يتولى المحادثة
يعمل وحده، عند حدث أو حسب جدول
يقرأ من أنظمتك ويكتب فيها
أنظمتك تحرك تِكانة
رؤى وجودة من كل محادثة
أين تعمل
كيف نطلقها
الاستكشاف
نرسم خريطة قنواتك وأنظمتك وأهدافك.
المراقبة أولًا
يتعلم الوكلاء من محادثات حقيقية قبل أن يردوا على أحد.
إطلاق تدريجي
فرعًا بعد فرع، أو قناة بعد قناة.
فريق معك
نبقى معك بعد الإطلاق لنحسّن ونوسّع.
مصممة للشركات
البيانات داخل المملكة
مستضافة في السعودية، في الدمام.
أي نموذج ذكاء اصطناعي
تِكانة هي الإطار. شغّل النموذج الرائد المناسب لك، وبدّله متى شئت.
عزل تام لكل منشأة
وكلاء وبيانات وقنوات وبيانات اعتماد خاصة بها.
الأدوار والصلاحيات
كل فريق يرى ما يحتاجه، وكل تشغيل لسير العمل مسجّل.
مفتوحة بطبيعتها
API كاملة وWebhooks وMCP.
كل محادثة مع عميل، تتحول إلى نتيجة.
نتفق على الأسعار والنطاق مع فريق الحلول، حسب حجم المنشأة واحتياجاتها.
05
التواصل الاجتماعي والإعلانات
كل نقرة إعلان وتعليق ورسالة خاصة يرد عليها الوكيل نفسه، مع أداء الإعلانات في عرض واحد.
رسائل Instagram يرد عليها الذكاء الاصطناعي
الوكيل نفسه الذي يدير WhatsApp لديك يجيب ويؤهل ويحجز من رسائل Instagram الخاصة، مع ذاكرة كاملة للمحادثة.الأثرردود فورية على القناة التي يكتشفك فيها جمهورك
InstagramSA-01Instagramوكيلسير عملمن التعليق إلى الرسالة الخاصة
يعلّق أحدهم بكلمة «السعر؟» على منشور، فيرد الوكيل برسالة خاصة، ويتحول التعليق العام إلى محادثة مبيعات.الأثرالتعليقات تصبح عملاء محتملين بدل أسئلة بلا رد
InstagramSA-02المجتمعوكيلالرد على التعليقات والإشارات
ردود علنية على التعليقات والإشارات في منشوراتك ومقاطعك، مع إخفاء الرسائل المزعجة تلقائيًا.الأثرقسم تعليقات نشط ونظيف دون فريق مخصص لإدارة المجتمع
InstagramTikTokSA-03TikTokوكيلرسائل TikTok يرد عليها الذكاء الاصطناعي
عبر واجهة TikTok الرسمية لمراسلة الأعمال، يرحّب الوكيل ويجيب ويؤهل ويحجز، مع أسئلة مقترحة توجّه العميل.الأثرحوّل اهتمام جمهور TikTok إلى محادثات تُثمر
TikTokSA-04نماذج العملاءتكاملسير عملوكيلنماذج Snapchat تُتابَع فورًا
يصل العملاء المحتملون من نماذج إعلانات Snap خلال ثوانٍ، فيتابعهم الوكيل على WhatsApp ويؤهلهم ويضعهم في مسار المبيعات.الأثرالتواصل مع عملاء الإعلانات وهم ما زالوا مهتمين
SnapchatWhatsAppSA-05الإعلاناتوكيلAIإعلانات تفتح محادثة WhatsApp
كل نقرة على إعلان يفتح WhatsApp تصل إلى وكيل يجيب ويؤهل ويحجز، وتُوسم كل محادثة بالإعلان الذي جاءت منه.الأثراعرف أي الإعلانات تجلب محادثات وعملاء
WhatsAppSA-06الرؤىتكاملAIأداء الإعلانات في شاشة واحدة
الإنفاق والنتائج من Meta وTikTok وSnapchat وGoogle Ads جنبًا إلى جنب مع المحادثات والعملاء المحتملين الذين جاؤوا منها.الأثررؤية واحدة من إنفاق الإعلان إلى الإيراد
MetaTikTokSnapchatGoogle AdsSA-07إعادة الاستهدافتكاملجماهير تعود إلى إعلاناتك
أرسل شرائح مبنية على محادثات حقيقية، مثل العملاء المحتملين الجادين أو المشترين السابقين، إلى جماهير إعلاناتك في Meta وTikTok وSnapchat.الأثرإعلانات تستهدف من أبدوا اهتمامهم بالفعل
MetaTikTokSnapchatSA-08