قائمة حالات الاستخدام للمنتج

قائمة حالات
الاستخدام.

56 حالة استخدام في خدمة العملاء والمبيعات والتسويق والتواصل الاجتماعي والتحليلات وسير العمل. كل حالة توضح ما تحققه، ومم تُبنى، وأين تعمل.

اختر الحالات التي تناسب طريقة عمل منشأتك واجمع بينها.

اسأل عما تحتاجه

AI

صِفه كما تشرحه لزميلك. الإجابات من قائمتنا ومنصتنا الفعلية.

البيانات مستضافة في السعوديةتعمل مع نموذج الذكاء الاصطناعي الذي تختارهبالعربية والإنجليزية، وباللهجة المحليةالتشغيل خلال أيام لا أشهر

01

خدمة العملاء

كل سؤال يُجاب خلال ثوانٍ، وكل طلب له مسؤول حتى يُغلق.

8حالات استخدام
متاح دائمًاوكيل

إجابات على مدار الساعة من معرفتك

يجيب من مستنداتك وأسئلتك الشائعة وسياساتك بالعربية أو الإنجليزية، وبلهجة العميل نفسه. ويتذكر كل عميل بين زياراته.الأثر

رد خلال ثوانٍ في أي ساعة، دون زيادة في عدد الموظفين

WhatsAppدردشة الموقعTelegramالبريد الإلكترونيCS-01
التحويلوكيلسير عمل

تحويل سلس من الذكاء الاصطناعي إلى فريقك

عندما تحتاج المحادثة إلى موظف، تنتقل إلى فريقك مع سياقها الكامل وملخص لها، ولا يكرر العميل كلامه أبدًا.الأثر

لا يضيع أي سياق عند التصعيد، ويتولى فريقك فقط ما يحتاج إليه

كل القنواتCS-02
التذاكروكيلAIسير عمل

تذاكر لها مسؤول ووقت محدد

الطلبات التي لا ينبغي للوكيل إغلاقها تتحول إلى تذاكر، تُصنَّف تلقائيًا وتُسند إلى الشخص المناسب، ويُبلَّغ العميل عند حلها.الأثر

كل طلب محسوب، وزمن الاستجابة الأولى مقاس

كل القنواتCS-03
الحجوزاتوكيلسير عملتكامل

المواعيد من البداية إلى النهاية

يتحقق من المواعيد المتاحة لحظيًا ويحجز أو يعدّل أو يلغي، أو يستقبل طلبًا يؤكده فريقك. ويصل التأكيد والتذكير على WhatsApp.الأثر

غياب أقل عن المواعيد، ودون أخذ ورد لإيجاد موعد مناسب

WhatsAppدردشة الموقعCS-04
الطلباتوكيلتكامل

حالة الطلب وتتبعه

يقرأ الطلب لحظيًا من متجرك أو نظام الطلبات، ويخبر العميل بمكانه بالضبط وموعد وصوله.الأثر

أكثر سؤال متكرر يُجاب دون تدخل موظف

WhatsAppدردشة الموقعCS-05
الطلباتوكيلسير عملتكامل

الإرجاع والاسترداد

يستقبل طلب الإرجاع مع السبب والتفاصيل، ويحوّله إلى الفريق، ويرسل إشعار الاسترداد عند تنفيذه.الأثر

طلبات إرجاع كاملة وواضحة، وعملاء على اطلاع دائم

WhatsAppدردشة الموقعCS-06
التوجيهوكيل

وكلاء متخصصون خلف رقم واحد

عدة وكلاء، لكل منهم مهمته، يعملون خلف رقم واحد، وتُوجَّه كل رسالة إلى الوكيل المناسب حسب هدفها.الأثر

إجابات متخصصة دون أن يختار العميل من قائمة

كل القنواتCS-07
الأسواقوكيل

وكيل لكل سوق بلهجته

وكيل لكل دولة أو علامة تجارية، لكل منهم شخصيته ولهجته، ويتشاركون قاعدة معرفة واحدة وشاشة تشغيل واحدة.الأثر

تجربة محلية في كل سوق، تُدار من مكان واحد

كل القنواتCS-08

02

المبيعات

كل عميل محتمل يُؤهَّل فورًا، والطلبات تكتمل داخل المحادثة.

8حالات استخدام
التأهيلوكيلسير عمل

تأهيل العملاء المحتملين الواردين

يؤهل كل عميل محتمل وفق معاييرك، ويحدد مرحلته، وينبّه فريق المبيعات فور ظهور مشترٍ جاد.الأثر

يقضي فريق المبيعات وقته على الفرص المؤهلة فقط

WhatsAppدردشة الموقعSL-01
CRMوكيلتكامل

العملاء المحتملون يُسجَّلون في CRM لديك

ينشئ العملاء المحتملين وجهات الاتصال والملاحظات ويحدّثها في CRM لديك أثناء المحادثة، والتفاصيل منظمة مسبقًا.الأثر

سجلات CRM مكتملة دون إدخال يدوي

كل القنواتSL-02
عروض الأسعاروكيل

عروض أسعار فورية

يطرح الأسئلة التي تحدد السعر، ثم يقدم عرض السعر من قائمة أسعارك فورًا، ويسلّم المحادثة للمبيعات لإتمام الصفقة.الأثر

عرض سعر خلال دقائق بدل انتظار اتصال في اليوم التالي

WhatsAppدردشة الموقعSL-03
التجارةوكيلتكامل

الطلب من داخل المحادثة

يستقبل الطلب كاملًا داخل المحادثة: المنتجات والخيارات والتوصيل، مع تأكيد صريح قبل تنفيذه.الأثر

طلبات من عملاء لم يكونوا ليفتحوا الموقع أصلًا

WhatsAppدردشة الموقعSL-04
التجارةوكيلتكامل

اكتشاف المنتجات

يجد المنتج المناسب من كتالوجك المحدَّث بناءً على وصف العميل، مع السعر والتوفر.الأثر

طريق أقصر من السؤال إلى الشراء

WhatsAppدردشة الموقعSL-05
الإيراداتوكيل

البيع الأعلى والبيع المكمّل

بعد أن يختار العميل، يقدم اقتراحًا واحدًا مناسبًا في الوقت الصحيح: نسخة أفضل أو إضافة مكمّلة، دون إلحاح.الأثر

سلة أكبر دون نص مبيعات محفوظ

WhatsAppدردشة الموقعSL-06
جمع العملاء المحتملينوكيلسير عمل

جمع العملاء المحتملين في الفعاليات

في الفعاليات والمعارض والاجتماعات، يمسح الزوار رمزًا، فيؤهلهم الوكيل ويعرض عليهم اجتماعًا مع فريقك، ويسجل كل عميل محتمل سواء حجز أم لا.الأثر

كل جهة اتصال محفوظة، ولا يضيع أحد بعد الفعالية

WhatsAppSL-07
المتابعةAPIسير عملوكيل

متابعة يقودها CRM لديك

عندما تنتقل صفقة إلى مرحلة جديدة أو يُرسَل نموذج في نظامك، تخرج رسالة WhatsApp المناسبة ويتولى الوكيل الرد.الأثر

لا تبرد أي صفقة بين مرحلة وأخرى

WhatsAppSL-08

03

مساحة فريق المبيعات

رقم واتساب كل مندوب في مساحة عمل واحدة، مع سير العمل والإشراف والتحليلات لفريق واحد.

8حالات استخدام
مساحة العملوكيلسير عمل

رقم كل مندوب في مساحة عمل واحدة

رقم WhatsApp لكل مندوب ضمن منظمة واحدة. يرى المديرون كل المحادثات، ويرى كل مندوب محادثاته.الأثر

رؤية واحدة لفريق المبيعات بالكامل

WhatsAppTW-01
التشغيل المشتركتكامل

المندوبون يحتفظون بتطبيق WhatsApp

يواصل المندوبون المحادثة من تطبيق WhatsApp Business، بينما تسجل تِكانة كل رسالة وتشغّل الإجراءات التلقائية.الأثر

لا تغيير على المندوب، ورؤية كاملة للإدارة

WhatsAppTW-02
التوجيهوكيلسير عمل

توجيه العملاء المحتملين إلى المندوب المناسب

سير عمل يوجّه كل عميل محتمل جديد إلى المندوب المناسب حسب المنتج أو المنطقة أو التوفر، ويبلغ المندوب على WhatsApp أو البريد الإلكتروني بتفاصيل العميل وتأهيله.الأثر

لكل عميل محتمل مسؤول خلال ثوانٍ

WhatsAppTW-03
الاستمراريةسير عمل

إعادة توزيع العملاء عند غياب المندوب

عندما يكون المندوب في إجازة أو يغادر الفريق، ينتقل عملاؤه المحتملون إلى زميل مع السجل الكامل.الأثر

لا يتوقف أي عميل محتمل بسبب غياب شخص واحد

WhatsAppTW-04
مسار المبيعاتسير عملتكامل

إجراءات تلقائية في كل مرحلة من مسار المبيعات

لكل مرحلة إجراءاتها: رسالة WhatsApp، أو مهمة للمندوب، أو تحديث في CRM، أو تنبيه للمدير.الأثر

عملية مبيعات واحدة ومتسقة يديرها النظام

WhatsAppالبريد الإلكترونيTW-05
المتابعاتسير عمل

متابعات لا تُنسى

متابعات مجدولة لكل عميل محتمل، يضعها المدير للفريق أو يضعها كل مندوب لعملائه.الأثر

لا يُنسى أي عميل محتمل، لدى أي مندوب

WhatsAppالبريد الإلكترونيTW-06
التحليلاتAI

تحليلات وتنبيهات لكل مندوب

نتائج كل مندوب، مع تنبيهات على الفرص الضائعة: عملاء لم يُرد عليهم، وردود بطيئة، وصفقات توقفت.الأثر

إيرادات ضائعة تُكتشف وما زال بالإمكان إنقاذها

كل القنواتTW-07
الحملاتسير عمل

حملات شخصية من كل مندوب

رسائل تسويقية تُرسل من رقم كل مندوب، فتصل العروض من شخص يعرفه العميل.الأثر

تفاعل أعلى من رسائل العلامة التجارية الجماعية

WhatsAppTW-08

04

التسويق

الرسالة المناسبة في اللحظة المناسبة، وكل رد يتولاه وكيل قادر على إتمام البيع.

8حالات استخدام
الحملاتسير عملوكيل

حملات WhatsApp تتفاعل مع الردود

أرسل حملات WhatsApp معتمدة إلى الجمهور المناسب، ويتولى وكيل كل رد: يجيب ويؤهل ويحجز.الأثر

الردود تُتابَع، ولا تُحصى فقط

WhatsAppMK-01
الاسترجاعسير عملوكيلتكامل

استرجاع السلال المتروكة

عندما تُترك سلة، يُرسل تذكير بتفاصيلها، ويجيب الوكيل عما أوقف العميل.الأثر

سلال ضائعة تعود طلبات

WhatsAppMK-02
الاسترجاعسير عملتكامل

تذكيرات الدفع

الطلبات غير المدفوعة يصلها تذكير لطيف في وقته، مع المبلغ وطريقة لإتمام الدفع.الأثر

طلبات غير مدفوعة أقل، دون متابعة يدوية

WhatsAppMK-03
دورة الطلبسير عملتكامل

تحديثات الطلبات

تم التأكيد، تم الشحن، تم التوصيل، تم الاسترداد: يصل كل تحديث على WhatsApp لحظة تغيّر الحالة.الأثر

أسئلة أقل عن مكان الطلب

WhatsAppMK-04
السمعةسير عمل

التقييمات والمراجعات

بعد التوصيل أو الزيارة، يُطلب من العميل تقييمه في اللحظة المناسبة وعلى القناة التي يستخدمها.الأثر

مراجعات أكثر، تُجمع والتجربة ما زالت حاضرة

WhatsAppMK-05
الولاءسير عملتكامل

عودة المنتجات والولاء

يعرف العملاء متى يعود منتج إلى المخزون، ومتى يكسبون نقاطًا، ومتى يحين وقت إعادة الطلب.الأثر

طلبات متكررة يقودها التوقيت، لا الخصومات

WhatsAppMK-06
الرحلاتسير عملAPI

رحلات مجدولة

إرسال يومي أو أسبوعي أو شهري، أو رسالة واحدة مجدولة لعميل واحد أو لآلاف العملاء، بتوقيتك المحلي.الأثر

رحلات تعمل من تلقاء نفسها

WhatsAppالبريد الإلكترونيMK-07
الجمهورAPI

مزامنة الجمهور وتقسيمه

يُزامَن العملاء من أنظمتك، ويُوسَمون ويُقسَّمون إلى شرائح، لتصل كل حملة إلى من صُممت لهم.الأثر

إرسال موجّه من بيانات لديك بالفعل

WhatsAppMK-08

05

التواصل الاجتماعي والإعلانات

كل نقرة إعلان وتعليق ورسالة خاصة يرد عليها الوكيل نفسه، مع أداء الإعلانات في عرض واحد.

8حالات استخدام
Instagramوكيل

رسائل Instagram يرد عليها الذكاء الاصطناعي

الوكيل نفسه الذي يدير WhatsApp لديك يجيب ويؤهل ويحجز من رسائل Instagram الخاصة، مع ذاكرة كاملة للمحادثة.الأثر

ردود فورية على القناة التي يكتشفك فيها جمهورك

InstagramSA-01
Instagramوكيلسير عمل

من التعليق إلى الرسالة الخاصة

يعلّق أحدهم بكلمة «السعر؟» على منشور، فيرد الوكيل برسالة خاصة، ويتحول التعليق العام إلى محادثة مبيعات.الأثر

التعليقات تصبح عملاء محتملين بدل أسئلة بلا رد

InstagramSA-02
المجتمعوكيل

الرد على التعليقات والإشارات

ردود علنية على التعليقات والإشارات في منشوراتك ومقاطعك، مع إخفاء الرسائل المزعجة تلقائيًا.الأثر

قسم تعليقات نشط ونظيف دون فريق مخصص لإدارة المجتمع

InstagramTikTokSA-03
TikTokوكيل

رسائل TikTok يرد عليها الذكاء الاصطناعي

عبر واجهة TikTok الرسمية لمراسلة الأعمال، يرحّب الوكيل ويجيب ويؤهل ويحجز، مع أسئلة مقترحة توجّه العميل.الأثر

حوّل اهتمام جمهور TikTok إلى محادثات تُثمر

TikTokSA-04
نماذج العملاءتكاملسير عملوكيل

نماذج Snapchat تُتابَع فورًا

يصل العملاء المحتملون من نماذج إعلانات Snap خلال ثوانٍ، فيتابعهم الوكيل على WhatsApp ويؤهلهم ويضعهم في مسار المبيعات.الأثر

التواصل مع عملاء الإعلانات وهم ما زالوا مهتمين

SnapchatWhatsAppSA-05
الإعلاناتوكيلAI

إعلانات تفتح محادثة WhatsApp

كل نقرة على إعلان يفتح WhatsApp تصل إلى وكيل يجيب ويؤهل ويحجز، وتُوسم كل محادثة بالإعلان الذي جاءت منه.الأثر

اعرف أي الإعلانات تجلب محادثات وعملاء

WhatsAppSA-06
الرؤىتكاملAI

أداء الإعلانات في شاشة واحدة

الإنفاق والنتائج من Meta وTikTok وSnapchat وGoogle Ads جنبًا إلى جنب مع المحادثات والعملاء المحتملين الذين جاؤوا منها.الأثر

رؤية واحدة من إنفاق الإعلان إلى الإيراد

MetaTikTokSnapchatGoogle AdsSA-07
إعادة الاستهدافتكامل

جماهير تعود إلى إعلاناتك

أرسل شرائح مبنية على محادثات حقيقية، مثل العملاء المحتملين الجادين أو المشترين السابقين، إلى جماهير إعلاناتك في Meta وTikTok وSnapchat.الأثر

إعلانات تستهدف من أبدوا اهتمامهم بالفعل

MetaTikTokSnapchatSA-08

06

التحليلات والجودة

اعرف لماذا يتواصل عملاؤك، وأين يواجهون الصعوبات، ومدى جودة أداء الوكلاء.

8حالات استخدام
السبب الجذريAI

أبرز أسباب التواصل

تُصنَّف كل محادثة بسبب تواصل العميل، وتُدمج التصنيفات في قائمة واحدة واضحة تُعرض بالعربية والإنجليزية.الأثر

اعرف ما يرفع حجم المحادثات، ثم عالجه من أصله

كل القنواتIQ-01
السبب الجذريAI

نقاط ألم العملاء

تُستخرج الإحباطات المتكررة من المحادثات وتُرتَّب حسب تكرارها.الأثر

قائمة مرتبة بالأولويات لما يجب إصلاحه

كل القنواتIQ-02
المشاعرAI

رضا العملاء عبر القنوات

تُتابع المشاعر الإيجابية والمحايدة والسلبية عبر كل القنوات، مع اتجاهاتها بمرور الوقت.الأثر

اكتشف أي تراجع قبل أن يتحول إلى مشكلة

كل القنواتIQ-03
المساعدAI

اسأل عايدة، مساعدتك الذكية

اسأل أي سؤال بلغة بسيطة: لماذا ارتفع حجم المحادثات هذا الأسبوع، ومن العملاء غير الراضين، وأي مندوب يحمل عبئًا زائدًا. وتجيبك عايدة من بياناتك.الأثر

إجابات خلال ثوانٍ دون انتظار تقرير

لوحة التحكمIQ-04
الأداءAI

أداء الذكاء الاصطناعي بالأرقام

معدل الحل بالذكاء الاصطناعي ومعدل التصعيد وزمن الاستجابة الأولى والساعات الموفَّرة، وكل منها مقارن بالفترة السابقة.الأثر

الجدوى التجارية مقاسة كل أسبوع

كل القنواتIQ-05
الملخصاتAI

ملخص لكل محادثة

تُلخَّص كل محادثة عند إغلاقها، فيفهم من يستلمها القصة خلال ثوانٍ.الأثر

تسليم أسرع وسجلات أوضح

كل القنواتIQ-06
الفريقAI

عبء عمل الفريق وأداؤه

من يتولى ماذا، وكم تذكرة مفتوحة لدى كل شخص، وما سرعة الفريق في حلها.الأثر

توزيع متوازن للعمل، وأداء واضح

كل القنواتIQ-07
التعلم المعززAI

التعلم المعزز

كل أسبوع تُقيَّم محادثات حقيقية من حيث الدقة والأسلوب وصحة الإجراءات، ويعتمد فريقك التصحيحات، فيتعلم منها الوكيل.الأثر

جودة تتراكم، مع إشراف بشري

كل القنواتIQ-08

07

سير العمل والتكاملات

كل ما بعد المحادثة يعمل تلقائيًا، داخل الأنظمة التي تستخدمها اليوم.

8حالات استخدام
النيةAIسير عمل

تحديد هدف كل رسالة

تُصنَّف كل رسالة واردة حسب هدفها، مثل شكوى أو حجز أو استفسار مبيعات، وتُوجَّه إلى الوكيل أو الفريق أو سير العمل المناسب.الأثر

مسار الرد الصحيح من أول رسالة

كل القنواتWF-01
سير العملسير عمل

سير عمل يبدأ بحدث أو بجدول

رسالة أو حجز أو تذكرة أو طلب يبدأ سير العمل، أو يعمل يوميًا أو أسبوعيًا أو شهريًا: يرسل رسالة، أو ينبّه الفريق، أو يحدّث نظامًا، أو يشغّل وكيلًا.الأثر

الخطوة التالية تحدث دون أن يتذكرها أحد

WhatsAppالبريد الإلكترونيWF-02
التكاملAPIسير عمل

يبدأ من أي نظام لديك

يستطيع CRM أو ERP أو موقعك بدء سير عمل أو جدولة رسالة عبر webhook آمن أو عبر API.الأثر

تِكانة تتفاعل مع ما يحدث في أعمالك

APIWF-03
التكاملتكامل

استعلام لحظي في أنظمتك

يقرأ الوكلاء وسير العمل من أنظمتك ويكتبون فيها لحظيًا: المواعيد المتاحة، والطلبات، والحسابات، والعملاء المحتملون.الأثر

إجابات من بيانات حية، لا من نسخة قديمة

كل القنواتWF-04
خطوات ذكيةAIسير عمل

قرارات الذكاء الاصطناعي داخل سير العمل

يمكن لخطوة في سير العمل أن تقرأ رسالة وتقرر ما يحدث بعدها، أو أن تسلّم المهمة لوكيل بكامل أدواته.الأثر

سير عمل يُحسن التقدير، ولا يكتفي بالقواعد

كل القنواتWF-05
مدمجAPIوكيل

وكيلك داخل تطبيقك

الوكيل نفسه، بالمعرفة والأدوات نفسها، داخل تطبيقك أو منتجك عبر API الدردشة، نصًا ورسائل صوتية.الأثر

وكيل واحد في كل نقطة تواصل تملكها

APIالرسائل الصوتيةWF-06
المساعدAPI

اربط مساعدك الذكي

يربط فريقك Claude أو ChatGPT بتِكانة ليحجز ويدير التذاكر ويجدول الرسائل ويبحث في المحادثات.الأثر

أدِر تِكانة من أدوات الذكاء الاصطناعي التي يستخدمها فريقك

MCPWF-07
القوالبتكاملسير عمل

قوالب جاهزة للتشغيل

اربط نظامًا مدعومًا، فتُثبَّت حزمة كاملة تلقائيًا: المهارات والربط وسير العمل وقوالب الرسائل.الأثر

تشغيل خلال دقائق على المنصات المدعومة

كل القنواتWF-08

كيف تتكامل

خمس وحدات بناء، بأي تركيبة

كل حالة استخدام في هذه القائمة مبنية من الأجزاء نفسها، لذلك تكون الحالة الجديدة في الغالب إعدادًا لا مشروعًا.

وحدات البناء

وكيل

يتولى المحادثة

سير عمل

يعمل وحده، عند حدث أو حسب جدول

تكامل

يقرأ من أنظمتك ويكتب فيها

API

أنظمتك تحرك تِكانة

AI

رؤى وجودة من كل محادثة

أين تعمل

WhatsAppInstagramTikTokدردشة الموقعTelegramالبريد الإلكترونيSnapchat (نماذج العملاء المحتملين)داخل تطبيقك (API)مساعدك الذكي (MCP)

كيف نطلقها

01

الاستكشاف

نرسم خريطة قنواتك وأنظمتك وأهدافك.

02

المراقبة أولًا

يتعلم الوكلاء من محادثات حقيقية قبل أن يردوا على أحد.

03

إطلاق تدريجي

فرعًا بعد فرع، أو قناة بعد قناة.

04

فريق معك

نبقى معك بعد الإطلاق لنحسّن ونوسّع.

مصممة للشركات

البيانات داخل المملكة

مستضافة في السعودية، في الدمام.

أي نموذج ذكاء اصطناعي

تِكانة هي الإطار. شغّل النموذج الرائد المناسب لك، وبدّله متى شئت.

عزل تام لكل منشأة

وكلاء وبيانات وقنوات وبيانات اعتماد خاصة بها.

الأدوار والصلاحيات

كل فريق يرى ما يحتاجه، وكل تشغيل لسير العمل مسجّل.

مفتوحة بطبيعتها

API كاملة وWebhooks وMCP.

كل محادثة مع عميل، تتحول إلى نتيجة.

نتفق على الأسعار والنطاق مع فريق الحلول، حسب حجم المنشأة واحتياجاتها.

تحدث مع فريق الحلول